2020/01/26 04:38
Foxx & Co. （フォックス）をご利用いただき、ありがとうございます！
ご質問が多くなっておりまして、わかりやすくするためこちらの記事を作りました。
Q1.商品はいつ届くの？
A.当ショップは海外からのお取り寄せとなっているため、発送までに10営業日から20日営業日ほどお時間を頂いております。後払い決済を選択された方は注文完了後、後払い決済以外を選択された方は入金確認後、お取り寄せを開始します。
ご注文完了後にお取り寄せ業務を行なっておりますので、ご注文完了後にBASEより自動受付メールをお送りさせていただいておりますが、その時点で商品の発送は完了しておりませんので、予めご了承ください。
【即納商品について】
また、即納商品に関しては翌営業日から7日以内での発送となっておりますが、こちらも海外からの発送になりますのでお手元への到着まで5営業日から10営業日ほど頂いております。
※ご注文が集中した場合や発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。
Q2.できるだけ早く届けて欲しい、○月×日までに欲しい
当店ではお客様にお安く商品を提供するため、海外から商品の取り寄せを行っております。一日でも早くお届けできるように努力しておりますが、規程となる営業日より早くお届けすることはお約束できかねますので、何卒ご了承ください。
Q3.注文をキャンセルしたい
A.注文完了後の不良品以外の交換・キャンセル対応は行なっておりません。大変申し訳ございませんが、予めご了承下さい。
※最近、色やサイズ間違いのご注文が多発しております。注文完了後の変更はお受けしておりません。ご注文確定前に、もう一度ご確認下さい。
Q4.商品の正確な配達日時が知りたい
A.海外倉庫での発送作業の都合上、正確な商品到着日時をお伝えすることが難しくなっております。予めご了承下さい。
Q5.どのサイズを買えばいいのか・詳しいサイズが知りたい
A.当社は海外からの輸入ブランドのため、サイズ情報はメーカー発表のものでございます。
そのため、十分な情報を提供できない場合がございます。ご了承下さい。
※サイズに関して海外製品には1センチから3センチ程度の誤差は正常品という判断がございますためご心配な場合は、ワンサイズ上のご注文をオススメしております👗
Q6.不良品が届いた
A.大変申し訳ございません。
CONTACTフォームより（https://line.me/R/ti/p/%40foxandco）ご連絡をお願いいたします。
※その際、商品の写真とQRコード（商品を包装している袋にシールがついております）を一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能となります。ご協力お願いいたします。
【以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください】
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・タグの付いてない商品
・到着から5日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
※不良品の判断は公平性を保つため、弊社で判断させていただきます。予めご了承下さい。
Q7.頼んだものと違う商品が届いた
A.大変申し訳ございません。
CONTACTフォームより（https://line.me/R/ti/p/%40foxandco）ご連絡をお願いいたします。
※その際、商品の写真とQRコードを一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能なります。ご協力お願いいたします。
Q8.届け先の住所を変更したい
A.CONTACTフォームより（https://line.me/R/ti/p/%40foxandco）ご連絡をお願いいたします。
※商品発送済みの場合、原則として住所変更をお受けすることができません。再送を希望される際は再送料が発生致します。（着払い便）
Q9.売り切れ商品の再入荷はあるのか
A.ファストファッションのため、基本的には行っておりません。
Q10.後払い請求書が届かない
A.後払い決済の場合、請求書のお届けは商品の到着日から、最大で8日ほどかかります。
※請求書発行から14日以内にお支払いくださいますようお願いいたします。
【詳しくはこちらをご覧ください】
Q11.支払い方法を変更したい
A.原則として、ご注文完了後のお支払い変更はお受けしておりません。
※【コンビニ決済・Pay-easy】でお支払い予定の場合、5日以内にお支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。
その際は再度ご注文いただく形になるため、支払い方法をお選びいただけます。
Q12.後払い請求書を紛失してしまった
A.後払い決済に関しまして、お支払い期限を過ぎてもお支払いが完了していない場合、請求書が自動的に再発行されます。
【詳しくはこちらをご覧ください】
Q13.注文した商品が欠品している場合
A.速やかに欠品分のお代金を銀行振込にて返金させて頂きます。
上記以外にご質問がある際は以下のフォームより、お問い合わせください✉️
https://line.me/R/ti/p/%40foxandco
※お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、ご了承下さい。
今後ともFoxx & Co. （フォックスアンドコー）をよろしくお願いいたします。
